Rückgabe & Umtausch

Rückgabe ：

Gemäß den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von CAPRICE haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von ‌14 Tagen‌, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) an folgende Adresse senden:
‌ Wortmann Fashion Retail Onlineshops, c/o fuljoyment AG, Nikolaus-Otto-Str. 1, 22016 Trittau, Deutschland ‌

E-Mail: ‌ service@schuhecaprice.com ‌

Sie kö nnen das Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend). Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Nach Widerruf werden alle Zahlungen – einschlie ßlich der Standardversandkosten – innerhalb von ‌14 Tagen‌ zurückgezahlt, typischerweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel. ‌Rücksendekosten tragen Sie als Kunde‌, es sei denn, CAPRICE hat Sie vor dem Kauf nicht über diese Kosten informiert. Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.

Umtausch ：

Ein direkter Umtausch (automatische Austauschlieferung) wird von CAPRICE nicht automatisch angeboten. Stattdessen m üssen Sie zunächst die ursprüngliche Ware zurücksenden (gemäß Widerrufsrecht) und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Sie tragen die ‌Hin- und Rückversandkosten‌ für den Umtausch. Die neue Bestellung wird erst nach Eingang und Prüfung der Rü cksendung bearbeitet. Es wird empfohlen, die Originalverpackung und den Kaufbeleg aufzubewahren, um den Prozess zu beschleunigen.

‌Rechtlicher Rahmen (EU-Vorgaben)‌：

CAPRICE hält sich an die EU-weiten Vorgaben des Fernabsatzrechts:
‌14-tägige Widerrufsfrist‌ für alle Online-Käufe (keine Ausnahme für Schuhe)
‌Keine Widerrufsrechtsausschlüsse‌ für Standardschuhe (nur bei maßgefertigten oder personalisierten Artikeln)
‌Kostenpflichtige Rücksendung‌ ist zulä ssig, sofern der Kunde vor Vertragsabschluss klar informiert wurde – dies ist auf der AGB-Seite dokumentiert.

‌Zusätzliche Hinweise‌：

Keine telefonische Widerrufserklä rung wird empfohlen – schriftliche Nachweise (E-Mail, Brief) sind entscheidend.
Die 10%ige „Rückgebühr“ aus der vorherigen chinesischen Antwort ist ‌nicht in der deutschen AGB enthalten‌ – CAPRICE erhebt keine zusätzliche Verarbeitungsgebühr, nur die Versandkosten.